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湖南法治報(bào)全媒體記者 譚好

冬日星城，暖意流淌。11月25日，由長(zhǎng)沙市委宣傳部（市文明辦）、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市消防救援支隊(duì)、市物業(yè)管理協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的“物業(yè)善治 文明安居”小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升宣傳實(shí)踐活動(dòng)觀摩會(huì)順利舉行?；顒?dòng)以實(shí)地觀摩與經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合，生動(dòng)呈現(xiàn)了黨建引領(lǐng)下長(zhǎng)沙小區(qū)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)與文明創(chuàng)建深度融合的實(shí)踐成果。

“紅黑榜”樹行業(yè)標(biāo)桿，擦亮文明物業(yè)底色

上午10時(shí)，觀摩團(tuán)首站來(lái)到開福區(qū)新河街道三角洲社區(qū)北辰三角洲奧城D2區(qū)。長(zhǎng)沙市2025年第三季度物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”宣讀儀式在此啟動(dòng)。該榜單清晰展示了優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，也明確了不合格企業(yè)的整改要求，以“正向激勵(lì)+反向約束”的鮮明導(dǎo)向，為全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)樹立了行動(dòng)標(biāo)桿?！啊t黑榜’讓優(yōu)秀者更有動(dòng)力，也讓落后者紅臉出汗，激勵(lì)我們持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量?！爆F(xiàn)場(chǎng)一位物業(yè)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

2025年第三季度物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”宣讀儀式。

作為省級(jí)“美好家園”小區(qū)，奧城D2區(qū)業(yè)主滿意度連續(xù)四年超過95%。在社區(qū)黨組織引領(lǐng)下，小區(qū)構(gòu)建“黨群服務(wù)站+紅舟議事廳”協(xié)同治理平臺(tái)，推動(dòng)黨員、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、居民代表等多方共治，實(shí)現(xiàn)“民事共商、難事共解”。

北辰三角洲奧城D2區(qū)環(huán)境干凈整潔。

走進(jìn)該小區(qū)黨群服務(wù)站，會(huì)議記錄本上詳細(xì)記載了非機(jī)動(dòng)車停放、消防設(shè)施改造、電梯維護(hù)等民生議題的協(xié)商過程與落實(shí)成果。社區(qū)黨委書記王敏介紹，小區(qū)年均處理居民訴求超300件，完成重大維修7項(xiàng)、微改造60余項(xiàng)，涵蓋外墻滲漏整治、消防監(jiān)控升級(jí)、電動(dòng)車棚建設(shè)等內(nèi)容，持續(xù)推動(dòng)人居環(huán)境常住常新。

一本清晰公開的公共收益賬本，更是奠定了文明物業(yè)的底色——治理運(yùn)行于陽(yáng)光之下，規(guī)則生效于透明之中。目前，小區(qū)公共收益賬戶已累計(jì)盈余537萬(wàn)元，所有公共設(shè)施的維護(hù)與改造均由此支出，確保治理成果能夠惠及到每一位居民。

北辰三角洲奧城D2區(qū)信息公告欄里貼滿了小區(qū)公共收益管理賬單公示。

從智慧健身中心到環(huán)小區(qū)健康跑道，從適老空間到童趣園區(qū)——奧城D2區(qū)以精細(xì)化場(chǎng)景營(yíng)造，將“幼有所樂、老有所安、住有所美”的社區(qū)愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，讓文明成為可感可觸的日常。

老舊小區(qū)蝶變升級(jí)，繪就文明安居幸福圖景

在雨花區(qū)砂子塘街道金科園社區(qū)金科園小區(qū)，一場(chǎng)簡(jiǎn)樸而莊重的文明物業(yè)熱跑志愿服務(wù)隊(duì)授裝儀式舉行，標(biāo)志著物業(yè)服務(wù)與文明風(fēng)尚的深度融合。

實(shí)地走訪中，觀摩團(tuán)深入了解了金科園從典型老舊社區(qū)到全國(guó)完整社區(qū)試點(diǎn)的精彩蝶變。面對(duì)“三老三多三少”的治理困境，社區(qū)以“全齡友好”為核心，于2023年完成改造，構(gòu)建起覆蓋老、中、小的完善服務(wù)體系。托幼服務(wù)、青年公寓與康養(yǎng)中心等空間有機(jī)聯(lián)動(dòng)，共同構(gòu)筑了一個(gè)全齡共享、溫情共融的幸福家園。

金科園小區(qū)長(zhǎng)者運(yùn)動(dòng)康養(yǎng)服務(wù)之家。

小區(qū)殘疾人就業(yè)指導(dǎo)中心通過“一中心兩基地一市場(chǎng)”體系，形成了從技能培訓(xùn)到就業(yè)落地的全流程服務(wù)閉環(huán)。目前已開展技能培訓(xùn)22期，累計(jì)培訓(xùn)620人次，成功幫助120余名殘疾人實(shí)現(xiàn)就業(yè)，真正做到“授人以漁”。

“居民所盼，即治理所向?！鄙鐓^(qū)黨總支書記蔣雯告訴記者，依托“鄰幫便民通，和美金科園”紅色物業(yè)品牌，以24小時(shí)服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)“有需必應(yīng)、有難必幫”，累計(jì)響應(yīng)居民訴求超3000次，物業(yè)費(fèi)收繳率從不足50%提升至98%，70余戶居民陸續(xù)回遷。

漫步小區(qū)，“長(zhǎng)沙記憶墻”“輪胎花墻”等微景觀與志愿服務(wù)展示墻相映成趣，于無(wú)聲處滋養(yǎng)人心，勾勒出文明在城市肌理中生長(zhǎng)的細(xì)微脈絡(luò)。

“多元共治”聚合力，筑牢文明善治根基

觀摩活動(dòng)最后一站走進(jìn)天心區(qū)文源街道金匯社區(qū)申奧美域小區(qū)。在“住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升”成果展板前，觀摩團(tuán)成員駐足交流。一張張照片定格了小區(qū)從環(huán)境雜亂到整潔有序的蛻變，一組組數(shù)據(jù)詮釋了物業(yè)服務(wù)從缺位到貼心的提升，文明創(chuàng)建的扎實(shí)成效一目了然。

觀摩申奧美域“住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升”成果展。

小區(qū)內(nèi)，全天候高清監(jiān)控與規(guī)范消防設(shè)施共筑安全防線；通過盤活閑置資源，500平方米架空層被升級(jí)為多功能黨群服務(wù)中心，成為鄰里服務(wù)的“暖心樞紐”。圍繞居民關(guān)心的難點(diǎn)痛點(diǎn)，申奧美域小區(qū)以“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制破題，在低物業(yè)費(fèi)條件下實(shí)現(xiàn)了治理的提檔升級(jí)。通過有序推進(jìn)電梯更換、消防改造、道路翻新等工程，小區(qū)如今環(huán)境宜居、功能完善，成為“物業(yè)善治”的生動(dòng)典范。

申奧美域小區(qū)將閑置架空層改造為功能復(fù)合的黨群服務(wù)中心。

近年來(lái)，長(zhǎng)沙市文明辦聯(lián)合各相關(guān)單位，持續(xù)深化“文明交通、文明街巷、文明樓道、文明騎行、文明公交、文明集市、文明物業(yè)、文明社區(qū)”八大文明風(fēng)尚活動(dòng)，推動(dòng)文明創(chuàng)建邁向新格局。作為關(guān)鍵一環(huán)，“文明物業(yè)”將文明理念融入基層治理，在樓棟院落間傳遞溫度，成為衡量治理成效的鮮活標(biāo)尺。

此次觀摩集中展示了“黨建引領(lǐng)、多元協(xié)同、精細(xì)服務(wù)”的物業(yè)治理路徑。從透明賬本到全齡場(chǎng)景，三個(gè)“紅榜”物業(yè)點(diǎn)位形成了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐樣本，為全市文明物業(yè)建設(shè)注入了新動(dòng)能。

觀摩有時(shí)，實(shí)踐無(wú)境。下一步，長(zhǎng)沙將深化黨建引領(lǐng)下的多元協(xié)同機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向精細(xì)化、規(guī)范化、智能化升級(jí)，讓居民在家門口感受城市溫度，讓文明之花在星城常開常盛。

責(zé)編：譚好

一審：譚好

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)

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