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通訊員 謝蔚珍

意外突生：老人摔倒引糾紛

近日，近七旬的何大媽（化名）前往芙蓉區(qū)轄區(qū)內(nèi)某企業(yè)參加健康宣傳活動時，因踩到地上的塑料片不慎摔倒，導(dǎo)致手上佩戴的玉鐲摔壞，身上多處出現(xiàn)挫傷。事后，何大媽就賠償問題與該企業(yè)溝通，雙方未能達(dá)成一致，何大媽遂向派出所報警，要求警方出面協(xié)調(diào)。調(diào)解過程中，何大媽提出賠償玉鐲損失及醫(yī)療費用的訴求，企業(yè)則認(rèn)為自身已盡到基本安全提醒義務(wù)，對賠償金額存在異議，因雙方訴求差距較大，多次溝通后仍無法達(dá)成共識，派出所調(diào)解最終未果。

曙光初現(xiàn)：法理情的交融

在派出所調(diào)解無果后，何大媽了解到芙蓉區(qū)綜治中心可提供糾紛調(diào)解服務(wù)，遂前往申請調(diào)解。芙蓉區(qū)綜治中心工作人員接待后，詳細(xì)記錄事件經(jīng)過與雙方訴求，并聯(lián)系中國中小企業(yè)協(xié)會調(diào)解中心，委托專業(yè)調(diào)解員處理該糾紛。

中國中小企業(yè)協(xié)會調(diào)解中心調(diào)解員接手后，第一時間主動聯(lián)系涉事企業(yè)，核實活動現(xiàn)場安全保障措施、老人摔倒具體情況等信息。調(diào)解過程中，調(diào)解員結(jié)合《民法典》中關(guān)于安全保障義務(wù)的相關(guān)規(guī)定，向企業(yè)闡明其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；同時，也考慮到企業(yè)舉辦活動的初衷及何大媽的實際損失，從情理角度引導(dǎo)雙方換位思考。通過多次溝通，調(diào)解員逐步縮小雙方分歧，推動雙方就賠償金額等關(guān)鍵問題展開務(wù)實協(xié)商。

圓滿落幕：握手言和促和諧

經(jīng)過調(diào)解員的耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見：涉事企業(yè)一次性賠償何大媽玉鐲損失及醫(yī)療費用共計1500元。隨后，雙方在調(diào)解協(xié)議上簽字確認(rèn)，企業(yè)當(dāng)場履行賠償義務(wù)。

這場糾紛的化解，不僅是對何大媽合法權(quán)益的切實保障，更彰顯了基層治理體系中“綜治中心”這一平臺的獨特價值。作為化解群眾“急難愁盼”的重要窗口，芙蓉區(qū)綜治中心通過聯(lián)動專業(yè)調(diào)解力量，將矛盾化解在基層、解決在萌芽，既避免了糾紛升級對雙方造成的額外負(fù)擔(dān)，也為優(yōu)化營商環(huán)境注入了溫暖力量。這起案例更印證了，基層調(diào)解機制正是打通服務(wù)群眾“最后一公里”的關(guān)鍵一環(huán)，在維護社會穩(wěn)定、提升群眾幸福感的道路上，發(fā)揮著不可替代的重要作用。

責(zé)編：張立娟

一審：張立娟

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報