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湖南法治報(bào)訊（通訊員 張玲玲 蔣向民 蘭曉芳）為深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其實(shí)施條例（簡稱“一法一條例”），提升社區(qū)居民消費(fèi)維權(quán)意識，同時以法治保障優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境，10月9日，雙牌縣消費(fèi)者委員會聯(lián)合縣市場監(jiān)督管理局、林峰社區(qū)，在林峰社區(qū)廣場開展“一法一條例”消費(fèi)維權(quán)教育進(jìn)社區(qū)專題活動?；顒油ㄟ^政策解讀、案例分析、互動問答等形式，為居民送上“消費(fèi)維權(quán)公開課”，也為經(jīng)營主體明晰行為邊界，助力構(gòu)建親清政商關(guān)系。

活動現(xiàn)場，縣消委工作人員結(jié)合近年來消費(fèi)投訴典型案例，重點(diǎn)圍繞“一法一條例”中消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)與營商環(huán)境建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)展開講解。針對網(wǎng)絡(luò)購物陷阱、預(yù)付式消費(fèi)糾紛、農(nóng)資產(chǎn)品虛假宣傳等社區(qū)高頻問題，工作人員通過情景模擬、法律條文對比等方式，揭示“大數(shù)據(jù)殺熟”“直播間全網(wǎng)最低價”“強(qiáng)制搭售”“霸王條款”等侵權(quán)行為的法律界定及維權(quán)途徑。同時明確指出，規(guī)范此類行為既是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，更是凈化市場生態(tài)——通過壓縮違法違規(guī)經(jīng)營者的生存空間，能為誠信經(jīng)營主體營造公平、透明的競爭環(huán)境，激發(fā)市場創(chuàng)新活力[__LINK_ICON]。

“遇到虛假宣傳的保健品推銷該怎么辦？”“購買到過期食品如何取證？”面對居民提問，工作人員現(xiàn)場演示了通過12315平臺及“智慧315”平臺投訴、留存消費(fèi)憑證等實(shí)用技能，強(qiáng)調(diào)“理性消費(fèi)、依法維權(quán)”的重要性；同時向在場商戶代表傳遞政策導(dǎo)向，講解在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）等高效處理方式，引導(dǎo)企業(yè)通過規(guī)范服務(wù)提升消費(fèi)者信任感，以誠信經(jīng)營增強(qiáng)市場競爭力[__LINK_ICON]?；顒蝇F(xiàn)場發(fā)放《“一法一條例”消費(fèi)教育公益讀本》《消費(fèi)實(shí)用寶典》《老年人教育指引》等資料500余份，吸引200余名居民及商戶代表參與互動。

“今天的活動讓我學(xué)到了很多實(shí)用知識，以后遇到消費(fèi)問題再也不怕吃啞巴虧了！”參與活動的王大爺說道。商戶代表李女士也表示：“明確了維權(quán)流程和經(jīng)營紅線，反而更安心，能更專注于提升服務(wù)質(zhì)量?！贝舜芜M(jìn)社區(qū)活動不僅增強(qiáng)了居民的法律素養(yǎng)，更以普法宣傳推動消費(fèi)糾紛源頭化解，為構(gòu)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境與高效規(guī)范的營商環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。雙牌縣消費(fèi)者委員會將以此次活動為契機(jī)，持續(xù)深化消費(fèi)維權(quán)普法宣傳，讓“一法一條例”既成為守護(hù)群眾美好生活的“法治盾牌”，也成為優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境的“制度基石”。

作者：張玲玲 蔣向民 蘭曉芳

責(zé)編：左爽

一審：楊友林

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)