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湖南法治報(bào)訊（通訊員 王海燕）“現(xiàn)在來(lái)醫(yī)院看病真是方便又省心！”6月26日下午，在江永縣醫(yī)共體總醫(yī)院剛做完腦部增強(qiáng)CT復(fù)查的雷女士（化名），緊握著全流程服務(wù)中心工作人員王海燕的手由衷贊許。這位50多歲來(lái)自夏層鋪鎮(zhèn)的腦膜瘤術(shù)后患者，此次順暢的復(fù)查經(jīng)歷，成為該院“醫(yī)療服務(wù)提升年”活動(dòng)成效的生動(dòng)縮影，更是一站式便民服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。

雷女士的復(fù)查需求源于醫(yī)院醫(yī)療隊(duì)的一次下鄉(xiāng)隨訪。作為有腦膜瘤術(shù)后、高血壓及腦梗塞病史的患者，她明確提出需要做與往年在上級(jí)醫(yī)院相同的“打藥水的檢查”（即腦部增強(qiáng)CT）。全流程服務(wù)中心接到信息后，立即為她開(kāi)啟了專屬服務(wù)通道：

精準(zhǔn)對(duì)接：根據(jù)其復(fù)雜病史，迅速聯(lián)系普外科田四海醫(yī)生對(duì)接；便捷繳費(fèi)：工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)張女士通過(guò)手機(jī)完成繳費(fèi)，并同步告知“一號(hào)管三天”（三日有效號(hào)源）的便民政策；高效協(xié)調(diào)：積極聯(lián)動(dòng)放射科，確保檢查環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。

在工作人員全程陪同下，雷女士于當(dāng)天下午四點(diǎn)就順利完成了增強(qiáng)CT檢查?！皬慕釉\到完成檢查僅用了3小時(shí)，這在以前得跑一兩天！”全程陪同的導(dǎo)診護(hù)士王海燕在服務(wù)日志中記錄道。這種顯著的高效，得益于醫(yī)院創(chuàng)新打造的“臨床-醫(yī)技-窗口”一體化協(xié)同機(jī)制，成功將特殊病史患者的檢查等候時(shí)間壓縮了50%以上。

更讓雷女士感到安心的是后續(xù)的連續(xù)性關(guān)懷。她的健康檔案已被明確標(biāo)注為“腦瘤術(shù)后重點(diǎn)隨訪對(duì)象”，全流程服務(wù)中心將持續(xù)進(jìn)行健康追蹤。這種貫穿院前院后的健康管理模式，依托于醫(yī)院建立的“下鄉(xiāng)隨訪-院內(nèi)服務(wù)”動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，目前已精準(zhǔn)覆蓋全縣千余名慢性病及術(shù)后康復(fù)患者。

“我們的目標(biāo)，就是讓數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿?！苯揽h醫(yī)共體總醫(yī)院負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。在“醫(yī)療服務(wù)提升年”活動(dòng)中，醫(yī)院聚焦患者需求，創(chuàng)新推出多項(xiàng)便民舉措：一方面優(yōu)化入院就診流程，提供一站式便捷服務(wù)；另一方面，通過(guò)專家下鄉(xiāng)巡診、定期義診、入戶回訪等方式，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)和健康管理延伸至偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村患者的“家門(mén)口”。

作者：王海燕

責(zé)編：左爽

一審：左爽

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)